本文转自：人民网-安徽频道
客户送锦旗。陈芳供图
十一月的芜湖，寒意渐浓，客户陈先生怀揣着一个烧得焦黑的铁盒子，脚步踉跄地冲进农行芜湖无为市三市支行，脸上满是焦灼与无助。“同志，请你们帮帮忙！这是给我妻子治病的救命钱啊！”话音未落，他的声音便哽咽起来。原来，陈先生的妻子身患重病，急需用钱救治，可家中突发火灾，3万元救命钱被大火无情吞噬。盒中残存的纸币，早已碳化发黑，边角焦脆得一触即碎，字迹和防伪标识更是模糊不清，破损程度远超常规兑换标准。看着这堆“面目全非”的残币，陈先生满心绝望，却又抱着最后一丝希望来到农行。网点工作人员见状，立刻上前握住陈先生的手安抚：“您别着急，我们一定尽力帮您！”随后，大家小心翼翼地将残币平铺在专用工作台上，生怕再造成一丝损坏。考虑到情况紧急，支行第一时间联系市分行运营部与现金中心，详细说明情况，请求协助。市分行高度重视，当即安排专人对接芜湖市人民银行，全程护送残损币前往人行进行鉴定。
芜湖市人民银行货币金银科得知这笔钱关乎患者的救治，深知其分量。为了能让陈先生尽快拿到兑换款，该科工作人员主动放弃休息时间，逐张甄别、拼凑残币，对着焦黑的碎片反复比对防伪特征，哪怕只有一丝可辨认的痕迹，也绝不放过。手中的残币也承载着一个家庭的希望，他耐着性子细致核算，历经几天的耐心鉴别，最终于11月14日兑换出3600元。当这3600元兑换款递到陈先生手中时，这个坚毅的中年人再也忍不住，热泪夺眶而出。“真的太感谢你们了！我以为这些钱全作废了，我妻子的治疗费都没着落了。”他紧紧握住奚畅同志和农行工作人员的手，连连道谢，话语里满是激动与感激。
11月19日上午，陈先生专程制作了一面写有“人行有爱暖民心 为民服务挽损失”的锦旗，郑重地送到芜湖市人民银行。这面鲜红的锦旗，不仅是对市人行货币金银科工作人员专业素养和敬业精神的肯定，更是银政协作践行以人民为中心的发展思想的生动写照。从农行无为市支行的紧急响应，到农行芜湖分行的高效联动，再到芜湖市人民银行的加班攻坚，每一个环节都充满了温情与担当。这场跨越银行与人行的接力，让金融服务的温暖穿透了火灾的阴霾，直抵民心，在这个冬日里，为一个困境家庭撑起了一片希望的天空。（陈芳）
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